La Fiscalía de Texas abrió una investigación contra StubHub para determinar si la plataforma de reventa incurrió en posibles violaciones a las leyes de protección al consumidor, luego de que decenas de aficionados denunciaran la cancelación de boletos para el Mundial 2026 poco antes del inicio de los partidos.
El fiscal general Ken Paxton informó que su oficina recibió múltiples quejas de personas que aseguraban haber comprado y pagado sus entradas con anticipación, pero que fueron notificadas, a escasas horas de los encuentros, de que sus boletos ya no estaban disponibles. La indagatoria busca esclarecer si la empresa incurrió en prácticas engañosas o incumplió con la entrega de los accesos adquiridos.
La investigación se desarrolla en un momento de alta demanda por los boletos de la Copa del Mundo 2026, donde las plataformas de reventa han cobrado mayor relevancia debido al limitado número de entradas disponibles en los canales oficiales. Sin embargo, el incremento en las operaciones también ha provocado un mayor escrutinio sobre este tipo de servicios.
StubHub, uno de los mayores mercados de reventa de boletos a nivel mundial, sostuvo previamente que los problemas registrados obedecieron a fallas relacionadas con el sistema de emisión de entradas de la FIFA, lo que habría provocado la aparición de las llamadas «entradas fantasma», es decir, boletos vendidos que posteriormente no pudieron ser entregados a los compradores.
La investigación contra la plataforma no es el único frente abierto en torno a la comercialización de boletos del torneo. En junio, Ken Paxton también inició otra indagatoria para determinar si la FIFA proporcionó información engañosa sobre la ubicación y la calidad de algunos asientos ofrecidos a los aficionados durante el Mundial 2026.
A ese proceso se suman las investigaciones anunciadas por las fiscalías de Nueva York y Nueva Jersey, que también revisan las prácticas de venta de entradas relacionadas con la competencia, en medio de crecientes cuestionamientos por los costos y la disponibilidad de boletos.
La FIFA ha reiterado su recomendación para que los aficionados utilicen únicamente su plataforma oficial de reventa, donde cada operación genera una comisión del 15 por ciento tanto para el comprador como para el vendedor.
