La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una advertencia este lunes a las empresas boleteras sobre la obligatoriedad de transparentar cualquier costo extra antes de finalizar las transacciones electrónicas; la dependencia fiscaliza los cobros adicionales tras detectar irregularidades denunciadas por usuarios de plataformas digitales en México.
El titular de la dependencia, Iván Escalante Ruiz, explicó que las tarifas adicionales son legales únicamente cuando se especifican a los compradores con anticipación; el funcionario confirmó el lunes durante la conferencia matutina presidencial que cualquier cargo oculto detectado al concluir la operación será objeto de revisión oficial.
¿Cuáles son las irregularidades reportadas por los usuarios?
La postura del organismo regulador responde a múltiples quejas interpuestas contra la plataforma Ticketmaster por la aplicación de un cobro imprevisto; las personas consumidoras reportaron que el sistema añade montos de entre 50 y 60 pesos una vez que el pago ha sido procesado de forma definitiva.
Aunque las autoridades federales no confirmaron el inicio de un procedimiento sancionatorio de forma inmediata, la dependencia notificó formalmente a los proveedores sobre sus obligaciones contractuales; el organismo mantiene operativos de supervisión sobre el sector para evitar desinformación en los precios exhibidos.
¿Qué establece la normativa vigente sobre el precio final?
Los lineamientos imponen que las plataformas muestren el costo base de las entradas junto con los desgloses de comisiones e impuestos desde el comienzo de la navegación; la cantidad proyectada en la pantalla de pago debe ser exactamente la misma que se descuente de la cuenta bancaria del usuario.
La regulación actual fue reforzada tras la publicación de disposiciones dictadas en febrero para la comercialización de espectáculos masivos; el marco legal prohíbe el incremento del costo total mediante seguros, intereses o servicios no desglosados con anterioridad.
