Starbucks anunciará su cuarto trimestre consecutivo de caída de ventas comparables, en lo que podría ser otro golpe para los inversores que esperan los esfuerzos del nuevo jefe Brian Niccol por reactivar la demanda en la cadena de café en crisis.
Niccol, que lleva cuatro meses en su nuevo puesto en Starbucks, ha establecido una serie de medidas para mejorar el negocio de la cadena de café, que se ha visto afectado por el aumento de la competencia y el debilitamiento de la demanda en Estados Unidos y China.
En octubre, la empresa suspendió las previsiones para su año fiscal 2025, mientras ejecuta la estrategia de Niccol que incluye la reducción de los tiempos de espera y la implementación de un «código de conducta de las cafeterías» que exigirá a los clientes que realicen compras si desean utilizar los baños o conectarse al wifi de la tienda.
A principios de este mes, Starbucks también dijo que recortaría algunos puestos de trabajo y reduciría las capas adicionales de gestión para centrarse en mejorar las operaciones en las tiendas aumentando el horario de atención para cumplir con el objetivo de Niccol de tiempos de espera de menos de cuatro minutos.
«Un debate clave entre los inversores es si la experiencia del cliente y del empleado se puede mejorar en cuestión de trimestres o años. Nosotros estamos en el primer bando y nos sentimos alentados por los cambios iniciales», dijo el analista de Stifel Chris O’Cull, sugiriendo que Starbucks puede reactivar el tráfico en cuestión de unos pocos trimestres.
