El sector de la moda está viviendo una transformación digital sin precedentes. La aceleración del comercio electrónico, impulsada por la adopción de nuevas tecnologías y el cambio en los hábitos de consumo, está forjando nuevas estrategias para conectar de manera más directa y personalizada con el cliente.
Según un informe de McKinsey, se espera que el mercado global de la moda continúe creciendo de forma moderada durante este año, impulsado por la tecnología y la sostenibilidad como pilares fundamentales.
Una de las tendencias que está marcando la pauta es el Live Shopping. Esta modalidad, que surgió con fuerza en los mercados asiáticos, permite a las marcas realizar transmisiones en vivo durante las cuales los consumidores pueden comprar productos en tiempo real.
La inmediatez y la interactividad de estos eventos generan una experiencia de compra envolvente, que despierta un sentido de urgencia y exclusividad. Estudios recientes de VTEX indican que el 45% de los consumidores ya ha participado en eventos de Live Shopping, mientras que el 61% ha realizado compras a través de plataformas de Social Video Commerce.
Además, VTEX ha potenciado su producto de Live Shopping con inteligencia artificial, lo que ha incrementado la tasa de engagement en un 28% y la conversión a “add to cart” en un 16%.
Otra tendencia relevante es el comercio unificado, o omnicanalidad. Las marcas que integran sus canales físicos y digitales logran ofrecer a sus clientes una experiencia de compra fluida y coherente.
Esto se refleja en la posibilidad de comprar en línea y recoger en tienda, o gestionar devoluciones a través de diferentes plataformas. Durante el VTEX CONNECT LATAM en México, ejecutivos de marcas como Cueros Vélez y Forus compartieron cómo la integración omnicanal se ha convertido en una necesidad estratégica, permitiéndoles expandir su negocio y ofrecer una experiencia de usuario consistente en todos los puntos de contacto.
La eficiencia logística es otro pilar fundamental para el comercio electrónico en la moda. Una gestión de inventarios precisa y la visibilidad en tiempo real de los envíos son esenciales para garantizar entregas rápidas y confiables.
La automatización de procesos, sumada al uso de inteligencia artificial, permite predecir la demanda y optimizar la cadena de suministro. Herramientas como Pick & Pack han mejorado la búsqueda y localización de artículos, permitiendo gestionar múltiples órdenes simultáneamente y reduciendo en un 20% las incidencias logísticas que pueden afectar la tasa de conversión.
Innovaciones tecnológicas como el Concierge Commerce están redefiniendo la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. Este servicio personalizado basado en IA ofrece recomendaciones precisas y soporte inmediato, integrando compras en vivo, video commerce y transacciones por voz en una experiencia de compra cohesionada.
Este enfoque no solo mejora la conversión, sino que también construye relaciones duraderas con los consumidores, elevando la satisfacción y diferenciando a las marcas en un mercado altamente competitivo.
Por último, el informe “State of Fashion” de McKinsey destaca que la sostenibilidad y la transparencia serán factores decisivos para los consumidores en los próximos años.
La apuesta por estrategias omnicanal y la integración de tecnologías emergentes seguirán siendo esenciales para que las marcas de moda mantengan su competitividad frente al retail tradicional.
