En los últimos cuatro años, los consumidores mexicanos han adoptado las aplicaciones de comercio electrónico como parte esencial de sus hábitos de compra. Lo que comenzó como una necesidad, se ha convertido en una práctica diaria que sigue transformando el mercado en el país.
De acuerdo con el informe “The Shopping Apps Insights” de Adjust, empresa líder en análisis y medición, la Generación Z juega un papel crucial en esta evolución, con un creciente interés por el comercio social y el comercio en vivo. Aunque estas tendencias han sido más notorias en China, donde plataformas como Douyin generarán ingresos de $198,800 millones de dólares en 2024, también se están replicando en México. El comercio entre personas a través de redes sociales es una opción cada vez más popular entre los consumidores mexicanos.
El estudio revela que en México, las instalaciones de aplicaciones de comercio electrónico aumentaron un 105% y las sesiones un 19% entre el primer semestre de 2023 y el mismo periodo en 2024, lo que refleja un crecimiento exponencial del comercio en línea en el país. A nivel global, sin embargo, la duración promedio de las sesiones disminuyó de 11.2 minutos a 10.5 en el mismo periodo, mientras que en México se sitúa en 8.6 minutos, lo que indica una mayor eficiencia de las plataformas al momento de realizar compras.
El informe también destaca que las sesiones globales por día han aumentado en todos los periodos analizados: un 9% en el día 0, y hasta un 77% en el día 30. En América Latina, las cifras son más moderadas, con una media de 1.42 en el día 0 y solo 0.05 en el día 30, lo que refleja un reto en la retención de usuarios.
En cuanto a las tasas de retención, a nivel global el promedio de retención el día 1 fue del 18%, cayendo al 5% en el día 30, mientras que en América Latina estas tasas fueron del 14.4% y 3.6%, respectivamente. Según Flávio Levi, Director de Ventas en Adjust para América Latina, la clave para mejorar estos números está en ofrecer experiencias personalizadas y atractivas que logren fidelizar a los usuarios.
Las aplicaciones de compras están adoptando tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y la realidad aumentada (AR) para mejorar la experiencia de los consumidores. Ajustes virtuales y visualizaciones en el hogar son ahora preferidos por el 49% de los compradores en Estados Unidos, lo que reduce las tasas de devolución. Además, los modelos de suscripción como Prime de Amazon están ganando terreno en este sector.
Durante eventos de venta como el Amazon Prime Day en julio de 2024, las instalaciones de aplicaciones en México crecieron un 2%, mientras que las sesiones aumentaron un 14%. Por su parte, en El Buen Fin de 2023, las instalaciones crecieron un 34% y las sesiones un 27%.
Con un valor de mercado de $658,300 millones de pesos en 2023, el comercio electrónico en México continúa su crecimiento, impulsado principalmente por las compras a través de dispositivos móviles, que representan el 79% de las transacciones, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).
