La empresa Despegar, líder en tecnología de viajes en América Latina, anunció su primera asociación de Software como Servicio (SaaS) con Karisma Hotels & Resorts. En esta colaboración, Despegar licenciará su Asistente de Viajes de IA generativa, conocido como SOFIA, para mejorar las capacidades del chatbot que Karisma emplea en sus plataformas de atención al cliente.
Este acuerdo representa un paso estratégico para ambas empresas, ya que la tecnología de SOFIA permitirá a Karisma optimizar la experiencia de sus clientes en la planificación y reserva de viajes. Mediante el uso de esta IA avanzada, los huéspedes de Karisma podrán interactuar con un asistente digital que ofrece respuestas ágiles y personalizadas a lo largo del proceso de reserva y en las consultas generales sobre sus estadías.
La integración de SOFIA en la plataforma de Karisma Hotels & Resorts marca el inicio de la estrategia de Despegar para expandir su presencia en el mercado de SaaS. Este movimiento busca diversificar los servicios de Despegar y consolidar su posición como líder en soluciones tecnológicas de viajes a nivel global. Al aplicar la tecnología de IA generativa en los servicios hoteleros, Despegar busca ofrecer soluciones avanzadas que simplifiquen la interacción entre clientes y empresas de turismo.
La implementación de SOFIA permitirá a Karisma Hotels & Resorts ofrecer una experiencia de atención más fluida y personalizada, lo cual responde a la creciente demanda de los viajeros por un servicio eficiente y a la medida de sus necesidades. La IA de SOFIA estará disponible en el chatbot de Karisma, lo que permitirá a los clientes recibir asistencia de manera automática y obtener información en tiempo real, desde recomendaciones de actividades hasta detalles específicos sobre servicios y políticas del hotel.
Damian Scokin, CEO de Despegar, destacó que esta colaboración con Karisma es un avance significativo en la estrategia de ambas compañías. “Mediante la integración de SOFIA, no sólo profundizaremos nuestra colaboración con un socio valioso, sino que también posicionaremos a Karisma a la vanguardia de la innovación tecnológica en la industria hotelera”, afirmó Scokin.
Miguel Ortiz, Director Estratégico de Karisma Hotels & Resorts, resaltó la importancia de esta integración. “Esta colaboración es un verdadero testimonio de nuestro compromiso de liderar el sector hotelero en avances tecnológicos. Con SOFIA, nuestro objetivo es proporcionar una asistencia personalizada, fluida y completa, haciendo que la planificación del viaje sea tan agradable como el propio viaje”, expresó Ortiz.
Con este proyecto inicial, Despegar pretende continuar desarrollando su oferta de software y expandir su portafolio de productos tecnológicos para hotelería y turismo, fortaleciendo su posición en la industria de viajes y tecnología.
